Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returpolicy – PIKSELAND

1. Ångerrätt

1.1. Konsumentens rätt
Som kund har du rätt att frånträda ett distansavtal utan att ange något skäl. Ångerfristen är 14 kalenderdagar från den dag du tog emot beställningen, i enlighet med EU:s konsumentregler (direktiv 2011/83/EU; i Sverige lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

1.2. Så utövar du ångerrätten
För att frånträda avtalet skickar du ett meddelande om detta till e-postadressen pikselandpl@gmail.com innan 14 dagar har gått från det att du tog emot varan. Du behöver inte använda något standardformulär för ångerrätt, men det kan underlätta processen.

2. Villkor för retur av varan

För att returen ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten ska vara oanvänd, oskadad och utan spår av användning som minskar dess värde.
• Om möjligt ska den returneras i originalförpackningen (om sådan fanns).
• Returen får inte gälla varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten (artikel 16 i direktiv 2011/83/EU; i Sverige 2 kap. 11 § lagen (2005:59)), till exempel:
  • produkter som har tillverkats enligt kundens särskilda önskemål,
  • varor med kort hållbarhet,
  • hygienprodukter och kosmetika efter att förseglingen har brutits,
  • förseglade digitala medier (cd, dvd, spel) efter att förseglingen har brutits.

3. Kostnader och återbetalning

3.1. Returkostnader
Vid retur av en vara står kunden för returfrakten, såvida inte returen beror på ett fel från butikens sida eller ett fel i produkten.

3.2. Återbetalning
När den returnerade varan har kommit fram på korrekt sätt återbetalar butiken beloppet inom högst 14 arbetsdagar. Återbetalningen omfattar endast produktens pris – fraktkostnader återbetalas inte.

3.3. Återbetalningssätt
Beloppet återbetalas med samma betalningssätt som användes vid köpet, såvida du inte godkänner ett annat sätt.

4. Returprocessen

4.1. Kontakt
Innan du returnerar en vara ska du kontakta vår kundtjänst via e-post på pikselandpl@gmail.com och uppge ditt ordernummer och dina kontaktuppgifter.

4.2. Returadress
När du har anmält att du vill returnera en vara får du detaljerade instruktioner om vart varan ska skickas.

5. Reklamationer

5.1. Anmälan av fel
Om produkten visar sig vara felaktig kan du reklamera den i enlighet med gällande regler om säljarens ansvar för fel (direktiv (EU) 2019/771). Reklamationen ska göras utan dröjsmål, dock senast inom 2 år från köpet.

5.2. Reklamationsförfarande
Du kan reklamera via e-post till pikselandpl@gmail.com. Ange ordernummer, en beskrivning av felet och dina kontaktuppgifter. Butiken behandlar reklamationen inom 14 arbetsdagar. I särskilda fall, när tillverkaren måste konsulteras, kan tiden förlängas till högst 45 arbetsdagar.

6. Slutbestämmelser

• Butiken förbehåller sig rätten att ändra denna returpolicy. Kunderna informeras om ändringar genom uppdatering på webbplatsen pikselandspel.eu.
• Vid tvister som rör beställningar gäller polsk lag och den domstol som är behörig för butikens säte, om inte lagen föreskriver något annat. Detta påverkar inte det skydd du har enligt tvingande konsumentskyddsregler i det land där du är bosatt.